30 天退換貨政策

我們希望您在 IMOLOVE 購物時感到舒適和自信，這就是為什麼我們提供 30 天退換貨政策。如果您對購買的商品不滿意，只要在交貨日期後的 30 天內聯絡我們，您就可以退回或更換未使用的商品並保持其原始狀態。

 退換貨條件

• 未經授權退回的商品將不予接受。
• 退換貨期限不得超過收到原始訂單後的 30 天。
• 所有商品必須以原始狀態退回，沒有刮痕或磨損跡象，並且不得以任何方式改變尺寸或修改。
• 退換貨時，客戶必須使用有追蹤服務的運輸方式。沒有追蹤服務的退換貨將不予處理。

請注意：請勿將退貨寄送到包裹上的地址。那不是我們的退貨地址，會影響您的退貨處理。

不可退款商品

• 客製化商品，包括客製化尺寸、雕刻、客製化顏色、客製化寶石切割、客製化寶石尺寸，均不可退貨。
• 作為更換/換貨寄送給您的商品不能再次退回。
• 14K 金商品 - 不可退款，不可換貨。
  
  請注意，所有 14K 金商品的購買均為最終決定。由於這些商品的個人化性質，我們無法處理退款或換貨。

退貨/換貨流程

• 步驟 1：啟動您的退貨/換貨

  請發送電子郵件至 contact@imolovejewelry.com 並告知我們您的訂單號碼。我們的客戶服務代表將確定退款和換貨的資格，然後會向您發送「退貨和換貨」授權書。

• 步驟 2：寄回商品

  一旦我們的客戶服務核准您的請求並提供退貨/換貨地址給您，請在 3 個工作天內按照我們的指示啟動退貨/換貨。最好使用提供追蹤資訊以及簽名的運輸方式，以便確認送達。如果退貨/換貨商品在沒有追蹤號碼的情況下寄送，一旦商品被承運人遺失，客戶將承擔責任，並且不予退款。

• 步驟 3：退款或換貨

  收到您的退貨後，我們將在 3-5 個工作天內檢查商品，然後提供換貨或退款。

退貨費用

退款