退貨與換貨政策

在IMOLOVE，我們希望您能安心購物。因此，我們提供30天退貨及換貨政策。如果您因任何原因對購買的商品不滿意，只要商品未經佩戴且保持原始狀態，您可以在收到商品後的30天內退貨或換貨。

 

1. 退貨與換貨條件

· 退貨或換貨請求必須在收到商品後30天內提交。

· 所有退回商品必須保持原始狀態，無佩戴痕跡、刮痕或尺寸修改/改動。

· 客戶在退回商品時必須使用可追蹤的運送方式。無追蹤資訊或未經授權的退貨將不被接受或處理。

 

2. 不可退換貨商品

以下商品不符合退貨或換貨資格：

· 客製化商品，包括客製尺寸、刻字、顏色、寶石切割或尺寸

· 已作為換貨或重新發貨一部分寄出的替換商品

· 14K金商品 – 不符合退款或換貨資格

請注意：所有14K金商品的購買均視為最終銷售。由於這些商品的客製化性質，我們無法提供退貨或換貨服務。

 

3. 退貨與換貨流程

· 提交請求：請發送電子郵件至contact@imolovejewelry.com，並提供您的訂單號碼。我們的客戶服務團隊將審查您的請求並提供退貨或換貨說明。

· 寄回商品：請仔細遵循我們的說明，並使用帶有追蹤和送達確認的運送方式。如果退回的商品未經追蹤寄送並在運輸途中遺失，責任將由客戶承擔，我們將無法處理退款或換貨。

· 退款或換貨：一旦我們收到您退回的商品，我們將在3-5個工作天內進行檢查。經批准後：

(1) 將寄出替換商品（換貨），或

(2) 將退款至您的原始付款方式。

 

4. 退貨與換貨運費

· 如果退貨是客戶原因造成的，退貨運費由客戶承擔。費用取決於您選擇的運輸公司。

· 如果退貨是我們的錯誤造成的（例如，商品有缺陷或發錯貨），我們將承擔退貨運費。

 

保固政策

我們對我們的珠寶品質和工藝充滿信心。IMOLOVE驕傲地為所有IMOLOVE珠寶提供保固，涵蓋材料或工藝上的經確認缺陷。

如果您認為您的珠寶因製造問題而損壞，請與我們聯繫。一旦確認問題屬於保固範圍，IMOLOVE將免費維修損壞的商品或提供替換品。

 

1. 保固範圍

保固涵蓋以下內容：

· 材料或工藝上的製造缺陷。

· 因生產缺陷引起的結構問題。

· 經評估後批准的維修或替換服務。

 

2. 運費與服務條款

30天後，無論服務是否在保固範圍內，所有相關運費均由客戶承擔。